02 | ¿CÓMO CONOCER A TUS CLIENTES?
Es fundamental que los freelancers tengan una comprensión sólida de las necesidades y expectativas de sus clientes antes de presupuestar o comprometerse con un proyecto. Aquí tienes algunos consejos para llevar a cabo una entrevista efectiva con el cliente:
Recolecta información
01
Establece una reunión inicial
Inicia la conversación con una reunión o llamada inicial para conocer al cliente y discutir sus necesidades. Esto te ayudará a evaluar si el proyecto es adecuado para ti y para el cliente.
02
Investiga sobre el cliente
Antes de la reunión, investiga al cliente, su empresa y su industria. Esto te permitirá hacer preguntas más informadas y mostrar interés genuino en su negocio.
03
Escucha atentamente
Durante la entrevista, escucha más de lo que hablas. Permite que el cliente hable sobre sus desafíos, objetivos, problamas y expectativas. Haz preguntas abiertas para fomentar una conversación profunda.
04
Preguntas clave
Aborda temas importantes como los objetivos del proyecto, el público objetivo, el presupuesto disponible, los plazos, las expectativas de entrega y cualquier otra información relevante.
05
Comprende la problemática
Asegúrate de comprender completamente el problema o desafío que el cliente busca resolver. Cuanto más claro tengas esto, mejor podrás proponer soluciones efectivas.
06
Ofrece soluciones
No esperes a que el cliente te pida soluciones. Basándote en tu experiencia, ofrece ideas preliminares sobre cómo podrías abordar el proyecto y resolver sus problemas.
07
Educación sobre tus servicios
Explica tus habilidades y experiencia de manera clara y cómo pueden aplicarse al proyecto del cliente. Esto ayuda al cliente a entender tu propuesta de valor.
08
Confirma detalles importantes
Asegúrate de aclarar detalles críticos como el alcance del trabajo, los entregables, el proceso de revisión, el tiempo estimado de finalización y los términos del contrato.
09
Establece expectativas realistas
Sé honesto acerca de lo que puedes lograr y no prometas más de lo que puedes entregar. Establece expectativas realistas desde el principio.
10
Documenta todo
Lleva un registro detallado de la conversación y, si es posible, envía un resumen por escrito al cliente después de la reunión para confirmar los puntos clave.
11
Crea una propuesta detallada
Basándote en la información recopilada, crea una propuesta detallada que incluya los servicios, el alcance, el cronograma y los costos.
12
Seguimiento
Después de la entrevista, sigue en contacto con el cliente para aclarar cualquier duda adicional y mantener una comunicación abierta.
DISCLAIMER
Ten en cuenta que los formularios que estamos proporcionando como plantilla son simplemente ejemplos que se pueden adaptar a casos específicos. Será tarea de cada freelancer personalizarlos de acuerdo a las necesidades y particularidades de cada cliente, ya que cada proyecto es único y requiere un enfoque personalizado.
03 | CONTRATO - PRESUPUESTO
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